Protsessi kirjeldatakse kasutajate keeles
Kogume teavet juhtumi etappide, vajalike andmete ja otsuseid langetavate inimeste kohta. Pöörame tähelepanu eranditele, asendustele ja tähtaegadele, mis igapäevatöös on mõnikord olulisemad kui vorm ise. Lepime protsessi mudeli selle omanikuga kokku. See võimaldab koostada meeskonnatööle sobiva lahenduse, selle asemel, et viia pabertöövoog loetamatule ekraanile.
