Jälgime protsessi algusest lõpuni
Räägime inimestega, kes täidavad ülesandeid ja teevad otsuseid. Kogume dokumentide, sisendite ja erandite näiteid. Olulised on ka väljaspool põhisüsteemi tehtavad tegevused, näiteks lehtedena ja sõnumites. Kirjeldus näitab tegelikku protsessi, mitte ei piirdu formaalse protseduuriga, mis ei pruugi vastata igapäevatööle.
